Manfaat ISO
20000
Boleh
dibilang saat ini adalah eranya sertifikasi. Hal apapun dibuat standar dengan
sertifikasi sebagai acuan utamanya. Baik standar nasional yang dikeluarkan oleh
lembaga sertifikasi di bawah naungan Badan Standardisasi nasional (BSN) maupun
standar internasional yang dikeluarkan oleh institusi sertifikasi
internasional. Dalam dunia pendidikan ramai dibicarakan sertifikasi untuk
tenaga pengajar. Dunia IT tidak ketinggalan dengan seabreg sertifikasi. Surat
izin mengemudi adalah standar bagi personal yang di-authorize untuk mengemudikan
kendaraan. Bahkan sebuah helm saja memiliki standar yang tersertifikasi.
Standar umum,
dan yang pertama digunakan dalam manajemen layanan Teknologi Informasi (TI)
adalah ISO/IEC 20000 (ISO 20000). Standar ini secara spesifik menentukan
persyaratan bagi institusi (merujuk kepada BUMN, Swasta dan Government)
penyedia layanan TI untuk merencanakan, menetapkan, menerapkan, mengoperasikan,
memantau, mereview, memelihara dan meningkatkan sistem
manajemen layanan TI.
